Parada 01
Como falar com a gente
Um endereço só, e ele é lido por gente:
Escreva do jeito que sair. Para a gente achar a sua conta e resolver de primeira, ajuda muito mandar junto:
- o telefone que você usa para entrar no aplicativo, ou o CNPJ, se for empresa;
- o que aconteceu, com a data e, se for sobre uma viagem, a cidade de origem e a de destino;
- uma foto da tela, quando o problema aparece na tela.
O prazo, dito sem enfeite
Respondemos em até 5 dias úteis, e quase sempre bem antes disso. Não temos telefone de atendimento nem chat, e preferimos dizer isso a fingir um call center que não existe. Se o assunto for dinheiro parado ou viagem em andamento, escreva URGENTE no assunto: essas passam na frente.
Se você respondeu a um e-mail automático do sistema e ninguém voltou, escreva direto para o endereço acima. E-mail automático sai de um endereço que não é lido.
Parada 02
Esqueci a minha senha
São dois caminhos diferentes, porque são duas portas diferentes.
Caminhoneiro, no aplicativo: na tela de entrar, toque em Esqueci a senha e informe o telefone da sua conta. O aplicativo entra pelo telefone, e não por e-mail.
Empresa, no console: abra rotacheia.pro/console/esqueci.php e informe o e-mail do seu usuário. Chega um link que vale por 1 hora e serve uma vez só. Se não chegar, olhe a caixa de spam antes de pedir outro.
O que a gente não faz
Ninguém aqui consegue ler a sua senha, nem para te ajudar. Ela é guardada embaralhada de um jeito que não tem volta, de propósito. Trocar é o único caminho, e é assim que tem que ser.
Parada 03
Me cadastrei e não aparece carga nenhuma
É o caso mais comum, e quase sempre é uma coisa só: faltam documentos.
Abra a tela Conta no aplicativo. Ela diz, com todas as letras, quantos documentos faltam e quais são. Enquanto faltar documento, carga não aparece, e isso não é castigo: é a empresa que só publica carga para quem já mandou os papéis.
Se você já mandou tudo e a tela diz que estão com a gente, é a conferência que está pendente do nosso lado. Ela é feita por uma pessoa, uma por uma. Se passar de 5 dias úteis, escreva para o endereço da Parada 01 com o seu telefone.
Um terceiro motivo, mais raro: pode não haver carga aberta que combine com o seu caminhão na sua região naquele dia. A lista mostra o que combina com a sua carroceria, os seus eixos e a sua capacidade.
Parada 04
Problema com uma viagem ou com o dinheiro
O código de entrega não confere. Os quatro números são de quem recebe a carga, e não seus. Peça na portaria do destino. Se quem recebeu não tiver o código, não invente: escreva para a gente com a origem, o destino e a data.
Entreguei e o dinheiro não está disponível. Depois da entrega confirmada corre um prazo de 48 horas em que a empresa pode contestar. Passado o prazo sem contestação, o valor fecha e não volta atrás. Nesse meio-tempo ele aparece como a receber, e não como disponível. Os dois nunca são somados na tela, justamente para você saber qual é qual.
Fui roubado ou tive acidente. Vá à delegacia e faça o boletim de ocorrência, que o seguro vai exigir de qualquer forma. Depois nos escreva com o número do boletim e o órgão que emitiu. Sem boletim a plataforma não tem como separar roubo de sumiço, e o dinheiro fica parado.
A empresa cancelou depois que eu saí. Você recebe pelo deslocamento. Se não aparecer, escreva com a data e o trecho.
A regra inteira, desfecho por desfecho, está nos termos de uso.
Parada 05
Quero apagar a minha conta
Tem página própria, com o passo a passo pelo aplicativo e por e-mail, e a lista do que sai e do que fica por obrigação legal: Excluir a conta.
Parada 06
Sou empresa e quero publicar carga
A empresa não usa o aplicativo: usa o console, no navegador. A conta se abre sozinha em rotacheia.pro/console/cadastrar.php, com o CNPJ, e o primeiro usuário já nasce dono da conta.
Quem já tem conta entra em rotacheia.pro/console/entrar.php.
Dúvida sobre cobrança, nota ou repasse vai pelo mesmo endereço da Parada 01.
Parada 07
Meus dados, e o que a lei me dá
Pedido de acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais vai para contato@rotacheia.pro, o mesmo endereço de tudo o mais. O que a gente guarda, por quanto tempo e por quê está escrito na política de privacidade.
Se você achar que alguma coisa aqui está sendo feita errada, pode falar direto com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Preferimos que você fale com a gente primeiro, mas o caminho é seu.