Excluir a sua conta

Quem responde por esta conta

O aplicativo chama-se RotaCheia. Quem publica ele na Google Play e na App Store, quem opera a plataforma e quem responde pelos seus dados pessoais é a Zenite Ventures S/A, inscrita no CNPJ 45.798.252/0001-46. O canal oficial é o e-mail contato@rotacheia.pro.

É essa mesma empresa que aparece na página de detalhes do aplicativo nas lojas, e é ela quem executa o pedido de exclusão descrito aqui. O RotaCheia é tocado em sociedade com Ana Paula, coproprietária do produto, e isso é sociedade de negócio: a responsabilidade sobre dado pessoal é da Zenite.

A regra maior está na política de privacidade, e esta página é o detalhamento de uma parte dela, a parada 11. Onde as duas falarem da mesma coisa, elas dizem a mesma coisa.

Pedir de dentro do aplicativo

É o caminho mais rápido, e ele confirma sozinho que o pedido é seu, porque exige a sua senha.

1. Abra o aplicativo RotaCheia no seu celular e entre com o seu telefone e a sua senha.
2. Toque em Conta, no rodapé da tela.
3. Role a tela de conta até o fim e toque em Apagar a minha conta.
4. Leia a tela que abre. Ela mostra o que sai e o que fica, e avisa se você tem dinheiro para receber ou viagem em andamento, que são as duas situações da parada 05.
5. Digite a sua senha no campo e toque em Apagar a minha conta para confirmar. A senha é pedida porque celular fica em cima do balcão do posto, e quem estiver com o aparelho na mão não pode encerrar a sua conta sem saber o que só você sabe.
6. Pronto. A sua conta é desligada na hora e o aplicativo limpa este celular sozinho: sai o acesso, saem os seus dados guardados no aparelho e o acompanhamento de viagem é desligado.

Pedir por e-mail, sem o aplicativo

Este é o caminho de quem já desinstalou, de quem perdeu o celular, de quem esqueceu a senha e não consegue mais entrar, e de quem simplesmente prefere escrever. Ele funciona sem instalar nada.

1. Escreva para contato@rotacheia.pro, usando o mesmo e-mail que está no seu cadastro. É ele que começa a provar que o pedido é seu.
2. No assunto, escreva Excluir a minha conta.
3. No corpo da mensagem, informe o telefone com DDD da sua conta e o seu nome completo. Não mande CPF, foto de documento nem a sua senha por e-mail: não precisamos de nada disso para achar a sua conta, e ninguém do RotaCheia vai pedir a sua senha.
4. A Zenite confere que o pedido é seu. Se o e-mail não bater com o do cadastro, respondemos perguntando mais um dado que só o titular saberia, e o pedido só anda depois disso.
5. Confirmado que é você, a sua conta é desligada e entra o mesmo prazo da parada 04, contado do seu e-mail.
6. Você recebe um e-mail de volta quando os dados forem apagados, dizendo o que ficou guardado por obrigação legal.

Não cobramos nada por isso, e o pedido não depende de você explicar o motivo. Caminhoneiro nunca paga nada no RotaCheia, e isso vale também para sair.

O prazo, sem enfeite

São dois números, e os dois são reais.

Por que sete dias, e não na hora

Porque apagar não tem desfazer. Depois que o seu nome e o seu CPF saem, não existe mais a quem devolver a conta, nem como conferir que quem escreveu pedindo de volta é o dono dela. Sete dias é o tempo de um toque errado, de um celular na mão de outra pessoa e de um arrependimento de fim de viagem aparecerem. Nesses sete dias a sua conta já está desligada, que é o efeito que você foi buscar: o que espera é só a parte sem volta.

Se passar de 15 dias e nada tiver acontecido, escreva de novo para contato@rotacheia.pro cobrando. O atraso é falha nossa e não muda o seu direito. Você também pode reclamar direto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, em gov.br/anpd.

Dinheiro a receber e viagem em andamento

Existem situações em que o pedido é recusado na hora, e a recusa vem sempre com a saída escrita. Nenhuma delas é para segurar você: as duas primeiras protegem carga de terceiro, e as outras protegem o seu dinheiro.

A plataforma não fica com dinheiro seu por causa de um pedido de exclusão. Se alguma dessas travas estiver no seu caminho e você não conseguir resolver sozinho, o e-mail acima resolve com gente do outro lado.

O que é apagado, o que fica e por quanto tempo

Aqui vai a verdade inteira, inclusive a parte incômoda. Apagar a sua linha do banco de dados é impossível para quem já teve um centavo lançado no extrato, e essa trava é proteção sua: se apagar uma pessoa levasse os lançamentos dela junto, o registro que prova o que você recebeu sumiria com você, justamente no dia em que você mais precisaria dele.

O caminho que resolve é a anonimização: apagar tudo o que identifica você, e deixar existindo, sem dono identificável, só o que a lei e o contrato mandam guardar. Depois que essa rotina passa, não existe mais em lugar nenhum do sistema um nome, um CPF, um telefone, um e-mail ou uma foto que diga quem você era.

Mudei de ideia

Dentro dos 7 dias, dá para voltar atrás inteiro. Escreva para contato@rotacheia.pro do e-mail do seu cadastro dizendo que foi engano. A conta volta a funcionar do jeito que estava, e você entra de novo com o mesmo telefone e a mesma senha, porque nada chegou a ser apagado.

O desfazer é por e-mail e não por botão por um motivo prático: depois do pedido a conta está desligada, então você já não entra no aplicativo para clicar em nada, e quem desiste no dia seguinte quase sempre já desinstalou.

Depois do apagamento não há volta, e não existe versão honesta disso: o seu nome e o seu CPF já não existem em lugar nenhum, então não há como conferir que é você nem o que devolver. O que dá para fazer, a partir daí, é criar uma conta nova com o mesmo telefone, do zero: sem o histórico, sem a nota e sem os documentos, que não estão mais aqui.

Falar com gente

Qualquer dúvida sobre este pedido, sobre o que ficou guardado ou sobre o prazo vai para o mesmo lugar, e tem gente do outro lado.

Se você preferir, pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, em gov.br/anpd. Preferimos resolver com você antes, mas o caminho está aberto e não depende da gente.